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La nostra storia

Creare una casa che ami davvero.

Crediamo in un arredamento semplice, elegante e senza tempo. Selezioniamo mobili dal design curato, dalle linee armoniose e dai toni naturali, pensati per unire comfort, funzionalità e stile.

Dalla zona living al bagno, ogni ambiente può diventare uno spazio più bello e accogliente.

Il tuo spazio. Il tuo stile. La tua casa.

Tutto quello che vuoi sapere

01 · Spedizione e consegna

Informazioni su tempi di consegna, costi di spedizione e tracciamento del tuo ordine.

La presente Politica di Spedizione illustra le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite galvenmelor.com. Le informazioni sono presentate in modo chiaro e trasparente per aiutare i consumatori a comprendere tempi, costi e principali condizioni relative alla consegna.

1. Area di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

La possibilità di consegna può dipendere dalle caratteristiche dell'indirizzo indicato nell'ordine e dalle condizioni operative applicabili al servizio di trasporto. Qualora emergano limitazioni specifiche che impediscano o rendano particolarmente difficoltosa la consegna, informeremo il cliente quando necessario.

2. Costi di spedizione

Il costo della spedizione dipende dal valore complessivo dell'ordine:

  • Ordini inferiori a 125,99 €: costo di spedizione di 10 €.
  • Ordini pari o superiori a 125,99 €: spedizione gratuita.

Pertanto, un ordine del valore di 125,99 € beneficia della spedizione gratuita.

Il costo eventualmente applicabile sarà indicato durante la procedura di acquisto prima della conclusione dell'ordine.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione riguarda le attività necessarie per preparare l'ordine alla spedizione. Esso è distinto dal tempo di transito necessario per il trasporto della merce fino all'indirizzo indicato dal cliente.

Il tempo di elaborazione può variare in presenza di circostanze operative particolari. Qualora si verifichi un ritardo significativo nella preparazione dell'ordine, forniremo le informazioni disponibili sul relativo stato.

4. Orario limite per l'elaborazione

Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. L'orario limite per l'avvio dell'elaborazione è fissato alle 18:00.

  • Ordini effettuati entro le 18:00 nei giorni lavorativi: iniziano a essere elaborati lo stesso giorno.
  • Ordini effettuati dopo le 18:00 nei giorni lavorativi: iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
  • Ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi: iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

L'orario limite di 18:00 riguarda esclusivamente l'avvio dell'elaborazione dell'ordine e non comporta l'annullamento o la perdita degli ordini effettuati dopo tale orario.

5. Metodi e tempi di spedizione

In base alle caratteristiche dell'ordine e alla disponibilità del servizio di trasporto, la spedizione può essere effettuata tramite:

  • DHL
  • UPS
  • USPS
  • FedEx

Il normale tempo di transito è di 7–14 giorni lavorativi.

Il tempo di transito è distinto dal tempo di elaborazione dell'ordine, normalmente pari a 1–3 giorni lavorativi. Di conseguenza, il periodo complessivo dalla presa in carico dell'ordine alla consegna può comprendere entrambi i periodi.

I tempi indicati rappresentano una stima basata sulle normali condizioni operative e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica. Il tempo effettivo può essere influenzato da condizioni meteorologiche, festività, attività del vettore, procedure doganali, congestione della rete logistica o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

6. Termine di consegna e diritti del consumatore

La consegna viene effettuata entro i tempi indicati nella presente politica o entro l'eventuale termine specificamente concordato con il cliente.

Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o, in assenza di un termine diverso concordato, entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il consumatore conserva i diritti previsti dalla legge, compresi quelli relativi ai ritardi nella consegna e agli eventuali rimedi applicabili.

Le stime di elaborazione e transito indicate nella presente politica non limitano i diritti del consumatore previsti dalle norme imperative applicabili.

7. Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione, quando sono disponibili informazioni di tracciamento, queste verranno fornite al cliente per consentire di verificare lo stato della consegna.

Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere disponibili immediatamente dopo la spedizione e gli aggiornamenti possono richiedere un certo tempo. Un mancato aggiornamento temporaneo non significa necessariamente che la spedizione sia ferma o smarrita.

Se il tracking non viene aggiornato per un periodo prolungato, presenta informazioni anomale oppure indica un possibile problema con la consegna, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.

8. Ritardi nella consegna

Se l'ordine non viene ricevuto entro il normale periodo di consegna indicato, il cliente può contattarci per verificare lo stato della spedizione.

Per agevolare la verifica, è consigliabile indicare:

  • numero dell'ordine;
  • nome del destinatario;
  • indirizzo di consegna;
  • numero o informazioni di tracciamento, se disponibili;
  • una breve descrizione del problema.

Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, potremo coordinare le verifiche con il servizio di trasporto interessato.

9. Dazi, imposte e sdoganamento

Tutte le imposte applicabili sono incluse nel prezzo del prodotto secondo le condizioni indicate al momento dell'acquisto.

Le procedure di sdoganamento eventualmente necessarie vengono gestite attraverso il fornitore di servizi logistici incaricato della spedizione.

In condizioni normali, il consumatore non deve occuparsi direttamente delle procedure di sdoganamento né effettuare alla consegna pagamenti aggiuntivi relativi alle imposte o ai costi di sdoganamento già inclusi nelle condizioni dell'ordine.

Qualora una situazione specifica richieda verifiche o procedure aggiuntive, la relativa gestione sarà effettuata sulla base delle circostanze concrete e nel rispetto della normativa applicabile.

10. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto ricevuto presenta danni che sembrano essere avvenuti durante il trasporto, invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile.

Quando ragionevolmente possibile, è consigliabile:

  1. verificare le condizioni dell'imballaggio al momento della consegna;
  2. conservare l'imballaggio originale;
  3. fotografare l'imballaggio e il prodotto danneggiato;
  4. contattarci tramite e-mail indicando il numero dell'ordine;
  5. fornire una descrizione del problema e fotografie o video utili alla verifica.

Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, valuteremo il caso sulla base delle circostanze effettive. A seconda della situazione, potranno essere adottate soluzioni appropriate, tra cui un rimborso totale o parziale, la restituzione con rimborso o un'altra soluzione prevista dalle condizioni applicabili.

Qualora il danno sia riconducibile al trasporto e non sia imputabile al cliente, il caso sarà gestito nel rispetto dei diritti del consumatore e della normativa applicabile. Non saranno trasferiti al cliente costi o responsabilità che non gli siano imputabili.

11. Ordini smarriti

Se una spedizione presenta un'anomalia, non registra aggiornamenti per un periodo prolungato o viene indicata come potenzialmente smarrita, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e, se disponibile, le informazioni di tracciamento.

Verificheremo le informazioni disponibili relative alla spedizione e, quando necessario, coordineremo le verifiche con il servizio di trasporto.

In base all'esito della verifica e alle circostanze del caso, verranno adottate le misure appropriate nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

12. Modifica dell'indirizzo di consegna

Se il cliente deve modificare l'indirizzo di consegna, deve contattarci il prima possibile.

Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione o di trasporto, cercheremo, ove possibile, di aggiornare le informazioni di consegna.

Dopo la spedizione, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile e potrebbe dipendere dalle procedure e dalle possibilità operative del servizio di trasporto. Non possiamo pertanto garantire che una modifica richiesta dopo la spedizione possa essere effettuata.

Eventuali conseguenze operative o costi associati a una richiesta di modifica saranno valutati in base alle circostanze effettive e comunicati al cliente quando applicabile.

13. Annullamento dell'ordine

13.1 Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento contattandoci il prima possibile.

Quando l'annullamento può essere effettuato prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente tramite la modalità di pagamento utilizzata per l'ordine, secondo le condizioni applicabili.

13.2 Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente durante il processo di spedizione.

In questa situazione, il cliente può utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi, nel rispetto dei requisiti applicabili e dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

L'impossibilità operativa di annullare una spedizione già avviata non limita eventuali diritti di recesso, reso, rimborso o altri diritti garantiti dalla normativa applicabile.

14. Responsabilità del cliente

Al momento dell'ordine, il cliente deve fornire informazioni di consegna complete, corrette e sufficienti per consentire la corretta gestione della spedizione.

È importante verificare in particolare:

  • nome e cognome del destinatario;
  • indirizzo completo;
  • numero civico;
  • eventuali informazioni necessarie per individuare correttamente il luogo di consegna;
  • recapiti utili per le comunicazioni relative alla consegna.

Un indirizzo errato, incompleto o non aggiornato può causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o la restituzione della spedizione.

Qualora un problema di consegna sia direttamente riconducibile a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, le relative conseguenze saranno valutate sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.

Questa disposizione non limita le responsabilità che possono spettare al servizio di trasporto o a noi quando il problema non è imputabile al cliente.

15. Ritardi dovuti a circostanze indipendenti dalla nostra volontà

I tempi di elaborazione e consegna possono essere influenzati da circostanze imprevedibili o non ragionevolmente controllabili, tra cui:

  • condizioni meteorologiche estreme;
  • eventi naturali;
  • festività e periodi di particolare congestione logistica;
  • interruzioni o anomalie delle reti di trasporto;
  • ritardi o problemi operativi del servizio di trasporto;
  • procedure o controlli doganali;
  • eventi imprevisti che incidono sulla movimentazione delle merci;
  • altre circostanze ragionevolmente indipendenti dal nostro controllo.

Tali circostanze possono comportare un prolungamento dei normali tempi di consegna. Quando disponiamo di informazioni rilevanti relative a un ritardo, cercheremo di informare il cliente e di collaborare per individuare una soluzione appropriata.

Le circostanze sopra indicate non escludono né limitano i diritti del consumatore previsti dalle norme imperative applicabili.

16. Contatti

Per richieste relative a elaborazione dell'ordine, spedizione, tracciamento, ritardi, consegna, modifica dell'indirizzo o problemi verificatisi durante il trasporto, è possibile contattarci.

Per una gestione più rapida delle richieste di assistenza sulla spedizione, ti invitiamo a contattarci preferibilmente via e-mail: care@galvenmelor.com.

In alternativa, puoi contattarci telefonicamente al: +1 (417) 913-4625.

Galvenmelor
19200 Green Valley Ln
Lebanon, MO 65536
United States
E-mail: care@galvenmelor.com
Telefono: +1 (417) 913-4625
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00

17. Normativa applicabile e diritti del consumatore

La presente Politica di Spedizione è destinata a fornire informazioni trasparenti sulle modalità operative relative alla consegna degli ordini. Essa non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà tale norma, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.

02 · Resi e rimborsi

Tutto ciò che devi sapere sulle condizioni di reso e sulle modalità di rimborso.

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le procedure relative ai resi, agli annullamenti e ai rimborsi degli ordini effettuati tramite galvenmelor.com per la consegna in Italia.

La politica riguarda principalmente mobili per camera da letto, mobili per soggiorno e altri prodotti per la casa. Le disposizioni della presente pagina si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.

1. Ambito di applicazione

Offriamo un servizio di restituzione dei prodotti acquistati online. Per i normali resi volontari non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.

La scelta di non effettuare cambi diretti ci consente di gestire in modo più trasparente le disponibilità di prodotti, dimensioni, colori e modelli, che possono variare nel tempo. Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire quello acquistato secondo le condizioni applicabili e, una volta completata la procedura di rimborso, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita in alcun modo i diritti inderogabili del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o errati, inclusi i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

2. Diritto di recesso previsto dalla legge

Per gli acquisti online effettuati da consumatori, la normativa italiana prevede, in linea generale, un diritto di recesso entro 14 giorni senza necessità di indicare una motivazione.

Per i contratti di vendita, il periodo decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di più beni consegnati separatamente nell'ambito di un unico ordine, il termine decorre normalmente dalla consegna dell'ultimo bene.

Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante una comunicazione esplicita della decisione di recedere. Il consumatore può utilizzare anche il modello tipo previsto dalla normativa, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Per esercitare il diritto di recesso, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo care@galvenmelor.com, indicando il numero dell'ordine e la tua decisione di recedere.

Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile. Ad esempio, possono essere previste eccezioni per determinati beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Qualora un'eccezione sia applicabile a uno specifico prodotto, le relative informazioni saranno fornite secondo quanto previsto dalla legge.

3. Periodo di reso commerciale di 28 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una possibilità di reso commerciale fino a 28 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo commerciale di 28 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva offerta dal nostro servizio e non sostituisce, riduce o limita il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Per i resi volontari effettuati al di fuori del diritto di recesso previsto dalla legge, il prodotto deve essere restituito in condizioni ragionevoli e conformi alle condizioni di reso indicate in questa pagina.

4. Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiedere l'annullamento.

Quando l'annullamento viene confermato prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Ti consigliamo di inviare la richiesta di annullamento il prima possibile e di indicare il numero dell'ordine, così da permetterci di verificarne rapidamente lo stato.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, normalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine attraverso la procedura di annullamento.

Tuttavia, la spedizione dell'ordine non limita gli eventuali diritti di recesso o gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile. Una volta ricevuto il prodotto, puoi esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.

5. Condizioni per la restituzione

Per un normale reso volontario, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:

  • nelle condizioni in cui è stato ricevuto;
  • senza danni derivanti da un utilizzo non necessario;
  • completo degli accessori, componenti e parti ricevuti con il prodotto;
  • con l'imballaggio originale, quando ragionevolmente disponibile;
  • adeguatamente protetto per evitare danni durante il trasporto di restituzione.

Per i mobili e gli articoli che richiedono montaggio, il consumatore può effettuare le manipolazioni necessarie per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario e ciò provochi una diminuzione del suo valore, tale diminuzione può essere considerata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Il semplice fatto che un mobile sia stato aperto o montato non determina automaticamente l'esclusione del diritto di recesso previsto dalla legge. Eventuali conseguenze dipendono dalle condizioni effettive del prodotto e dalla normativa applicabile.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato oppure che presenta un problema di qualità o un difetto di conformità, contattaci il prima possibile tramite e-mail.

Per aiutarci a verificare la situazione, includi:

  • numero dell'ordine;
  • nome utilizzato per l'ordine;
  • nome o descrizione del prodotto interessato;
  • descrizione dettagliata del problema;
  • fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili;
  • un video, quando necessario per mostrare il problema.

Dopo aver esaminato la richiesta, valuteremo la soluzione appropriata in base alla natura del problema e ai diritti applicabili. A seconda del caso, la soluzione può comprendere la riparazione, la sostituzione quando prevista dalla normativa, una riduzione del prezzo, il rimborso o la restituzione del prodotto con rimborso.

Per i problemi imputabili a difetti di conformità, danni verificatisi durante il trasporto o invio di un prodotto errato, non saranno addebitati al consumatore costi di restituzione irragionevoli.

7. Garanzia legale di conformità

I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili secondo la normativa italiana e dell'Unione Europea.

Per i beni nuovi acquistati da un consumatore, si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. In linea generale, nell'Unione Europea la garanzia legale ha una durata minima di due anni.

Qualora il prodotto non sia conforme al contratto, il consumatore può avere diritto, secondo le circostanze e la normativa applicabile, a rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.

La garanzia legale di conformità è distinta dal normale reso volontario e non è limitata al periodo commerciale di 28 giorni previsto dalla presente politica.

8. Come richiedere un reso

Passaggio 1: invia la richiesta

Per richiedere un reso, contattaci preferibilmente via e-mail: care@galvenmelor.com.

La richiesta dovrebbe contenere:

  • numero dell'ordine;
  • nome del cliente;
  • prodotto o prodotti che desideri restituire;
  • motivo della restituzione;
  • fotografie o video, quando necessari.

Passaggio 2: verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine, il motivo della restituzione, le condizioni del prodotto e l'eventuale applicazione di diritti di recesso o garanzia legale.

Se la richiesta può procedere, riceverai le istruzioni relative alla restituzione.

Passaggio 3: restituisci il prodotto

Dopo l'approvazione della richiesta, segui le istruzioni di restituzione ricevute. Non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le relative istruzioni.

9. Etichetta di reso e modalità di restituzione

Per i resi idonei, forniremo al cliente un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta e utilizzarla secondo le istruzioni ricevute.

  1. Scarica l'etichetta di reso ricevuta via e-mail.
  2. Stampa l'etichetta.
  3. Applica l'etichetta al pacco secondo le istruzioni ricevute.
  4. Consegna il pacco secondo le modalità indicate.

L'indirizzo di restituzione e le eventuali istruzioni specifiche saranno comunicati nell'ambito della procedura di reso. Non utilizzare un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni ricevute.

10. Costi di restituzione

Resi volontari

Per i resi effettuati per motivi personali, possono essere a carico del consumatore i costi diretti della restituzione, quando previsto e comunicato secondo la normativa applicabile.

Eventuali costi applicabili saranno comunicati durante la procedura di reso prima della restituzione, ove richiesto dalla legge.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Quando la restituzione è dovuta a un difetto di conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un prodotto errato, i costi di restituzione non saranno posti irragionevolmente a carico del consumatore.

11. Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto, potranno essere effettuate le verifiche necessarie per accertarne le condizioni e la corrispondenza con la richiesta di reso.

La verifica può riguardare, quando pertinente:

  • le condizioni generali del prodotto;
  • eventuali danni;
  • segni di utilizzo;
  • componenti e accessori;
  • eventuali modifiche o alterazioni;
  • la completezza del prodotto.

Se una diminuzione del valore del prodotto è stata causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere applicata una detrazione nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Nessuna detrazione sarà applicata per una normale manipolazione necessaria a verificare il prodotto o per problemi che non siano imputabili al consumatore.

12. Tempi e modalità di rimborso

Per i resi per i quali il rimborso è dovuto, una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, ci impegniamo ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, fatti salvi i termini e gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini stabiliti dalla normativa applicabile. In particolare, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando che, nei casi previsti dalla legge, può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino alla dimostrazione della loro spedizione.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Non verrà normalmente utilizzato un metodo di pagamento differente da quello originariamente utilizzato per l'ordine.

Il tempo necessario affinché il rimborso diventi effettivamente disponibile sul conto o sulla carta del consumatore può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal gestore del pagamento o da altro istituto finanziario.

Pertanto, è importante distinguere tra il momento in cui il rimborso viene avviato da noi e il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato dal relativo istituto finanziario.

13. Importi rimborsabili e possibili detrazioni

In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, incluse, quando dovute, le spese di consegna standard. Non saranno normalmente rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa del consumatore di utilizzare una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.

Per i resi volontari effettuati secondo la politica commerciale di 28 giorni, eventuali costi di restituzione applicabili saranno comunicati secondo le condizioni previste per il relativo ordine.

Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore imputabile al consumatore a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere applicata una detrazione proporzionata, nei limiti consentiti dalla legge.

Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.

14. Documentazione e prova della restituzione

Ti consigliamo di conservare la prova della spedizione del reso fino alla conclusione della procedura e alla ricezione del rimborso.

In caso di problemi durante il trasporto del prodotto restituito, potremmo richiedere la ricevuta di spedizione, il numero di tracciamento o altra documentazione relativa alla restituzione.

15. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti degli ordini o prodotti danneggiati, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail.

Galvenmelor
19200 Green Valley Ln
Lebanon, MO 65536
United States
E-mail: care@galvenmelor.com
Telefono: +1 (417) 913-4625
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00

16. Diritti previsti dalla normativa applicabile

La presente Politica di Resi e Rimborsi è stata predisposta per fornire informazioni chiare sulle procedure relative agli ordini effettuati online.

Nulla di quanto contenuto nella presente politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.

In particolare, restano applicabili le disposizioni relative al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità, ai rimedi previsti per i prodotti non conformi e agli altri diritti riconosciuti al consumatore.

Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una disposizione di legge inderogabile applicabile, prevarrà quest'ultima, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.

03 · Pagamenti sicuri

Acquista in modo semplice e sicuro con i nostri metodi di pagamento disponibili.

Offriamo diverse modalità di pagamento con carta per consentirti di completare i tuoi acquisti online in modo semplice e trasparente. Le modalità di pagamento effettivamente disponibili sono quelle visualizzate al momento del checkout.

Metodi di pagamento accettati

Carte di pagamento

Accettiamo le seguenti carte:

  • Visa
  • Mastercard
  • JCB
  • Discover
  • American Express

Per effettuare un pagamento, seleziona la modalità disponibile al momento dell'acquisto e inserisci i dati richiesti nella relativa pagina di pagamento.

Procedura di pagamento

Durante il checkout, verifica attentamente i dati dell'ordine e le informazioni di pagamento prima di confermare la transazione.

In alcuni casi, la banca emittente o l'istituto finanziario interessato può richiedere un'ulteriore verifica dell'identità o un'autenticazione del pagamento. Eventuali verifiche devono essere completate seguendo le istruzioni visualizzate durante la procedura.

L'ordine entra nel normale processo di elaborazione dopo la corretta conferma del pagamento.

Costi di pagamento

Non vengono aggiunti costi di pagamento diversi da quelli eventualmente indicati durante il processo di acquisto. Prima di completare l'ordine, puoi verificare l'importo complessivo visualizzato nel checkout.

Valuta

Gli importi destinati agli acquisti sul mercato italiano sono indicati in euro (€). L'importo finale da pagare è quello visualizzato durante il checkout prima della conferma dell'ordine.

Pagamenti non riusciti o rifiutati

Se una transazione non viene completata o viene rifiutata, puoi:

  • controllare che i dati della carta siano stati inseriti correttamente;
  • verificare che la carta sia valida e utilizzabile;
  • controllare eventuali richieste di autenticazione o autorizzazione;
  • contattare la banca o l'istituto finanziario che ha emesso la carta;
  • contattarci se il problema persiste o se non è chiaro lo stato del pagamento.

L'autorizzazione o il rifiuto di una transazione dipende dalle verifiche effettuate dagli istituti coinvolti nel pagamento e potrebbe non dipendere da noi.

Sicurezza dei pagamenti

Ti invitiamo a completare i pagamenti esclusivamente attraverso la procedura prevista durante il checkout e a verificare attentamente le informazioni inserite.

Per proteggere i tuoi dati, non inviare tramite normale posta elettronica il numero completo della carta, il codice CVV, le password, i codici di sicurezza o altri dati di autenticazione.

Qualora fosse necessario verificare un pagamento o un ordine, potremo richiedere esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per effettuare tale verifica.

Conferma dell'ordine

Dopo la corretta autorizzazione del pagamento, l'ordine può essere avviato alle successive fasi di elaborazione. Ti consigliamo di conservare le informazioni relative all'ordine per eventuali richieste di assistenza.

La semplice richiesta di autorizzazione di una transazione non deve essere considerata, da sola, una conferma definitiva dell'ordine.

Rimborsi

Quando un rimborso è previsto in conformità con la Politica di Resi e Rimborsi o con la Politica di Annullamento degli Ordini, il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Per gli ordini annullati con esito positivo e per i rimborsi approvati secondo le condizioni applicabili, l'importo dovuto viene restituito tramite il relativo canale di pagamento originale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario interessato.

Problemi relativi a un pagamento

Se riscontri un pagamento non riuscito, un possibile addebito duplicato, uno stato di pagamento non chiaro o un'altra anomalia relativa a un ordine, puoi contattarci per ricevere assistenza.

Per consentirci di verificare più facilmente la richiesta, ti consigliamo di indicare:

  • il numero dell'ordine, se disponibile;
  • il nome utilizzato per effettuare l'ordine;
  • una descrizione del problema riscontrato.

Per motivi di sicurezza, non inserire nella richiesta il numero completo della carta, il CVV, la password, i codici di sicurezza o altre credenziali riservate.

Assistenza

Per domande relative ai pagamenti, agli ordini o alla procedura di acquisto, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Email: care@galvenmelor.com 

Telefono: +1 (417) 913-4625

Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00

Informazioni di contatto

Galvenmelor
Dominio: galvenmelor.com
Indirizzo: 19200 Green Valley Ln, Lebanon, MO 65536, United States