La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le procedure relative ai resi, agli annullamenti e ai rimborsi degli ordini effettuati tramite galvenmelor.com per la consegna in Italia.

La politica riguarda principalmente mobili per camera da letto, mobili per soggiorno e altri prodotti per la casa. Le disposizioni della presente pagina si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.

1. Ambito di applicazione

Offriamo un servizio di restituzione dei prodotti acquistati online. Per i normali resi volontari non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.

La scelta di non effettuare cambi diretti ci consente di gestire in modo più trasparente le disponibilità di prodotti, dimensioni, colori e modelli, che possono variare nel tempo. Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire quello acquistato secondo le condizioni applicabili e, una volta completata la procedura di rimborso, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita in alcun modo i diritti inderogabili del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o errati, inclusi i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

2. Diritto di recesso previsto dalla legge

Per gli acquisti online effettuati da consumatori, la normativa italiana prevede, in linea generale, un diritto di recesso entro 14 giorni senza necessità di indicare una motivazione.

Per i contratti di vendita, il periodo decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di più beni consegnati separatamente nell'ambito di un unico ordine, il termine decorre normalmente dalla consegna dell'ultimo bene.

Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante una comunicazione esplicita della decisione di recedere. Il consumatore può utilizzare anche il modello tipo previsto dalla normativa, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Per esercitare il diritto di recesso, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo care@galvenmelor.com, indicando il numero dell'ordine e la tua decisione di recedere.

Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile. Ad esempio, possono essere previste eccezioni per determinati beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Qualora un'eccezione sia applicabile a uno specifico prodotto, le relative informazioni saranno fornite secondo quanto previsto dalla legge.

3. Periodo di reso commerciale di 28 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una possibilità di reso commerciale fino a 28 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo commerciale di 28 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva offerta dal nostro servizio e non sostituisce, riduce o limita il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Per i resi volontari effettuati al di fuori del diritto di recesso previsto dalla legge, il prodotto deve essere restituito in condizioni ragionevoli e conformi alle condizioni di reso indicate in questa pagina.

4. Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiedere l'annullamento.

Quando l'annullamento viene confermato prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Ti consigliamo di inviare la richiesta di annullamento il prima possibile e di indicare il numero dell'ordine, così da permetterci di verificarne rapidamente lo stato.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, normalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine attraverso la procedura di annullamento.

Tuttavia, la spedizione dell'ordine non limita gli eventuali diritti di recesso o gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile. Una volta ricevuto il prodotto, puoi esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.

5. Condizioni per la restituzione

Per un normale reso volontario, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:

• nelle condizioni in cui è stato ricevuto;
• senza danni derivanti da un utilizzo non necessario;
• completo degli accessori, componenti e parti ricevuti con il prodotto;
• con l'imballaggio originale, quando ragionevolmente disponibile;
• adeguatamente protetto per evitare danni durante il trasporto di restituzione.

Per i mobili e gli articoli che richiedono montaggio, il consumatore può effettuare le manipolazioni necessarie per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario e ciò provochi una diminuzione del suo valore, tale diminuzione può essere considerata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Il semplice fatto che un mobile sia stato aperto o montato non determina automaticamente l'esclusione del diritto di recesso previsto dalla legge. Eventuali conseguenze dipendono dalle condizioni effettive del prodotto e dalla normativa applicabile.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato oppure che presenta un problema di qualità o un difetto di conformità, contattaci il prima possibile tramite e-mail.

Per aiutarci a verificare la situazione, includi:

• numero dell'ordine;
• nome utilizzato per l'ordine;
• nome o descrizione del prodotto interessato;
• descrizione dettagliata del problema;
• fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili;
• un video, quando necessario per mostrare il problema.

Dopo aver esaminato la richiesta, valuteremo la soluzione appropriata in base alla natura del problema e ai diritti applicabili. A seconda del caso, la soluzione può comprendere la riparazione, la sostituzione quando prevista dalla normativa, una riduzione del prezzo, il rimborso o la restituzione del prodotto con rimborso.

Per i problemi imputabili a difetti di conformità, danni verificatisi durante il trasporto o invio di un prodotto errato, non saranno addebitati al consumatore costi di restituzione irragionevoli.

7. Garanzia legale di conformità

I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili secondo la normativa italiana e dell'Unione Europea.

Per i beni nuovi acquistati da un consumatore, si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. In linea generale, nell'Unione Europea la garanzia legale ha una durata minima di due anni.

Qualora il prodotto non sia conforme al contratto, il consumatore può avere diritto, secondo le circostanze e la normativa applicabile, a rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.

La garanzia legale di conformità è distinta dal normale reso volontario e non è limitata al periodo commerciale di 28 giorni previsto dalla presente politica.

8. Come richiedere un reso

Passaggio 1: invia la richiesta

Per richiedere un reso, contattaci preferibilmente via e-mail: care@galvenmelor.com.

La richiesta dovrebbe contenere:

• numero dell'ordine;
• nome del cliente;
• prodotto o prodotti che desideri restituire;
• motivo della restituzione;
• fotografie o video, quando necessari.

Passaggio 2: verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine, il motivo della restituzione, le condizioni del prodotto e l'eventuale applicazione di diritti di recesso o garanzia legale.

Se la richiesta può procedere, riceverai le istruzioni relative alla restituzione.

Passaggio 3: restituisci il prodotto

Dopo l'approvazione della richiesta, segui le istruzioni di restituzione ricevute. Non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le relative istruzioni.

9. Etichetta di reso e modalità di restituzione

Per i resi idonei, forniremo al cliente un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta e utilizzarla secondo le istruzioni ricevute.

1. Scarica l'etichetta di reso ricevuta via e-mail.
2. Stampa l'etichetta.
3. Applica l'etichetta al pacco secondo le istruzioni ricevute.
4. Consegna il pacco secondo le modalità indicate.

L'indirizzo di restituzione e le eventuali istruzioni specifiche saranno comunicati nell'ambito della procedura di reso. Non utilizzare un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni ricevute.

10. Costi di restituzione

Resi volontari

Per i resi effettuati per motivi personali, possono essere a carico del consumatore i costi diretti della restituzione, quando previsto e comunicato secondo la normativa applicabile.

Eventuali costi applicabili saranno comunicati durante la procedura di reso prima della restituzione, ove richiesto dalla legge.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Quando la restituzione è dovuta a un difetto di conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un prodotto errato, i costi di restituzione non saranno posti irragionevolmente a carico del consumatore.

11. Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto, potranno essere effettuate le verifiche necessarie per accertarne le condizioni e la corrispondenza con la richiesta di reso.

La verifica può riguardare, quando pertinente:

• le condizioni generali del prodotto;
• eventuali danni;
• segni di utilizzo;
• componenti e accessori;
• eventuali modifiche o alterazioni;
• la completezza del prodotto.

Se una diminuzione del valore del prodotto è stata causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere applicata una detrazione nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Nessuna detrazione sarà applicata per una normale manipolazione necessaria a verificare il prodotto o per problemi che non siano imputabili al consumatore.

12. Tempi e modalità di rimborso

Per i resi per i quali il rimborso è dovuto, una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, ci impegniamo ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, fatti salvi i termini e gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini stabiliti dalla normativa applicabile. In particolare, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando che, nei casi previsti dalla legge, può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino alla dimostrazione della loro spedizione.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Non verrà normalmente utilizzato un metodo di pagamento differente da quello originariamente utilizzato per l'ordine.

Il tempo necessario affinché il rimborso diventi effettivamente disponibile sul conto o sulla carta del consumatore può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal gestore del pagamento o da altro istituto finanziario.

Pertanto, è importante distinguere tra il momento in cui il rimborso viene avviato da noi e il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato dal relativo istituto finanziario.

13. Importi rimborsabili e possibili detrazioni

In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, incluse, quando dovute, le spese di consegna standard. Non saranno normalmente rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa del consumatore di utilizzare una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.

Per i resi volontari effettuati secondo la politica commerciale di 28 giorni, eventuali costi di restituzione applicabili saranno comunicati secondo le condizioni previste per il relativo ordine.

Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore imputabile al consumatore a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere applicata una detrazione proporzionata, nei limiti consentiti dalla legge.

Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.

14. Documentazione e prova della restituzione

Ti consigliamo di conservare la prova della spedizione del reso fino alla conclusione della procedura e alla ricezione del rimborso.

In caso di problemi durante il trasporto del prodotto restituito, potremmo richiedere la ricevuta di spedizione, il numero di tracciamento o altra documentazione relativa alla restituzione.

15. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti degli ordini o prodotti danneggiati, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail.

16. Diritti previsti dalla normativa applicabile

La presente Politica di Resi e Rimborsi è stata predisposta per fornire informazioni chiare sulle procedure relative agli ordini effettuati online.

Nulla di quanto contenuto nella presente politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.

In particolare, restano applicabili le disposizioni relative al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità, ai rimedi previsti per i prodotti non conformi e agli altri diritti riconosciuti al consumatore.

Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una disposizione di legge inderogabile applicabile, prevarrà quest'ultima, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.