Politica di Annullamento degli Ordini

La presente Politica di Annullamento degli Ordini disciplina le modalità con cui è possibile richiedere l'annullamento degli ordini effettuati tramite galvenmelor.com.

La possibilità di annullamento dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta. Restano in ogni caso impregiudicati il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Annullamento prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattandoci il prima possibile.

La richiesta di annullamento non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. L'ordine sarà considerato annullato esclusivamente dopo la conferma da parte del nostro servizio clienti.

Prima di procedere, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine è ancora annullabile, procederemo con la cancellazione e comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.

2. Ordini già spediti

Una volta affidato l'ordine al vettore, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile, poiché la procedura di spedizione potrebbe essere già stata avviata.

Qualora non sia più possibile interrompere la spedizione, il cliente potrà, ove applicabile, utilizzare le procedure previste dalla Politica di Resi e Rimborsi dopo la ricezione del prodotto.

L'impossibilità operativa di annullare una spedizione già avviata non limita il diritto di recesso né gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.

3. Annullamento e diritto di recesso

L'annullamento di un ordine prima della spedizione e il diritto di recesso sono istituti distinti.

Il fatto che un ordine sia già stato spedito non comporta la perdita automatica del diritto di recesso o di altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea. Termini, modalità, eccezioni e conseguenze del recesso sono disciplinati dalla normativa vigente e dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.

4. Come richiedere l'annullamento

Per richiedere l'annullamento di un ordine, contattaci preferibilmente tramite e-mail:

care@galvenmelor.com

In alternativa, puoi contattarci telefonicamente al:

+1 (417) 913-4625

Il servizio di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, preferibilmente prima che l'ordine entri nella fase di preparazione o spedizione.

5. Informazioni necessarie

Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, ti consigliamo di fornire:

numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
informazioni relative all'ordine interessato;
eventuali informazioni necessarie per verificare il pagamento;
motivo dell'annullamento, se pertinente.

Per motivi di sicurezza, non inviare tramite e-mail il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV, password, codici di sicurezza o altre credenziali riservate.

Quando necessario, potremmo richiedere informazioni ragionevoli per verificare l'identità del richiedente o la titolarità dell'ordine.

6. Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine, inclusa l'eventuale preparazione della merce o la sua consegna al vettore.

Se l'ordine è ancora annullabile, procederemo con la cancellazione. Se invece è già stato spedito, comunicheremo al cliente le modalità applicabili per il reso, ove previste.

La richiesta sarà gestita nel più breve tempo ragionevolmente possibile, compatibilmente con lo stato dell'ordine e le condizioni operative.

7. Conferma dell'annullamento

L'annullamento sarà effettivo esclusivamente dopo la conferma da parte del nostro servizio clienti.

In caso di annullamento accettato, comunicheremo al cliente la conferma e le informazioni relative al rimborso.

Se l'ordine è già stato spedito e non è più possibile procedere all'annullamento, informeremo il cliente e, quando applicabile, forniremo le indicazioni relative alla procedura di reso.

8. Rimborso degli ordini annullati

Per gli ordini non ancora spediti il cui annullamento sia stato confermato, sarà effettuato un rimborso integrale dell'importo pagato, secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'ordine.

Il rimborso verrà avviato nel più breve tempo ragionevolmente possibile dopo la conferma dell'annullamento.

I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o dell'istituto finanziario coinvolto.

9. Ordini già consegnati

Una volta consegnato l'ordine, la procedura di annullamento non costituisce normalmente lo strumento per ottenere la restituzione del prodotto.

Il cliente può tuttavia verificare la possibilità di effettuare un reso secondo la Politica di Resi e Rimborsi e la normativa applicabile.

Eventuali prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o diversi da quelli ordinati saranno gestiti secondo le condizioni applicabili e nel rispetto dei diritti del consumatore.

10. Coordinamento con la Politica di Resi e Rimborsi

La presente politica disciplina principalmente l'annullamento degli ordini prima della spedizione.

Le condizioni relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti, ai prodotti difettosi o non conformi e ai relativi rimborsi sono disciplinate dalla Politica di Resi e Rimborsi, oltre che dalla normativa italiana ed europea applicabile.

11. Diritti del consumatore

Nulla di quanto previsto nella presente politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevarrà quest'ultima, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.

12. Contatti

Per richieste relative all'annullamento di un ordine, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail: