Politica di Annullamento degli Ordini

La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le modalità e le condizioni applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite galvenmelor.com. Le procedure indicate distinguono l'annullamento operativo dell'ordine dagli eventuali diritti di recesso, restituzione e rimborso previsti dalla normativa applicabile.

1. Condizioni per l'annullamento

La possibilità di annullare un ordine dipende principalmente dallo stato dell'ordine al momento della richiesta.

Per gli ordini non ancora affidati al servizio di trasporto, è possibile richiedere l'annullamento. La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché l'ordine può essere elaborato o spedito prima che la richiesta venga verificata.

La presentazione di una richiesta di annullamento non costituisce di per sé conferma dell'annullamento. L'ordine sarà considerato annullato soltanto dopo la relativa conferma.

2. Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne l'annullamento.

Verificheremo lo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine è ancora annullabile, procederemo con l'annullamento e comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.

In caso di annullamento confermato di un ordine non ancora spedito, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per effettuare l'ordine.

3. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato affidato al servizio di trasporto, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile, in quanto la procedura di spedizione potrebbe essere già stata avviata.

In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, dopo aver ricevuto il prodotto, verificare la possibilità di effettuare una restituzione secondo la Politica di Resi e Rimborsi e la normativa applicabile.

L'impossibilità operativa di interrompere una spedizione già avviata non limita eventuali diritti di recesso, restituzione, rimborso o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

4. Annullamento e diritto di recesso

L'annullamento di un ordine prima della spedizione e il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile sono istituti distinti.

Il fatto che un ordine sia già stato spedito non significa che il consumatore perda automaticamente eventuali diritti di recesso o altri diritti previsti dalla legge.

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può disporre, ove applicabile, del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea. Le modalità, i termini, le eventuali eccezioni e le conseguenze del recesso sono disciplinati dalla normativa applicabile e dalla Politica di Resi e Rimborsi.

Le disposizioni della presente politica non devono essere interpretate come una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

5. Come richiedere l'annullamento

Per richiedere l'annullamento, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail:

care@galvenmelor.com

In alternativa, è possibile contattarci telefonicamente al:

+1 (417) 913-4625

Il servizio di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per aumentare la possibilità che la richiesta venga gestita prima della spedizione, consigliamo di inviarla non appena si decide di annullare l'ordine.

6. Informazioni necessarie per la richiesta

Per consentirci di identificare l'ordine e verificarne rapidamente lo stato, il cliente dovrebbe fornire, quando disponibili:

numero dell'ordine;
nome utilizzato per effettuare l'ordine;
informazioni relative all'ordine interessato;
informazioni ragionevolmente necessarie per verificare il pagamento;
motivo della richiesta di annullamento, se pertinente.

Per motivi di sicurezza, il cliente non deve inviare tramite e-mail il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV, password, codici di sicurezza o altre credenziali riservate.

Quando necessario per motivi di sicurezza, potremo richiedere informazioni ragionevoli e proporzionate per verificare l'identità del richiedente o l'effettiva titolarità dell'ordine.

7. Verifica e gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine e le informazioni disponibili.

La verifica può riguardare, in particolare:

lo stato di elaborazione dell'ordine;
l'eventuale preparazione della merce;
l'eventuale affidamento dell'ordine al servizio di trasporto;
le informazioni relative al pagamento;
eventuali circostanze specifiche relative all'ordine.

Se l'ordine non è ancora stato spedito e può essere annullato, procederemo con la relativa gestione.

Se l'ordine è già stato affidato al servizio di trasporto, verificheremo se sia ancora operativamente possibile intervenire. Qualora l'interruzione della spedizione non sia più possibile, informeremo il cliente delle modalità applicabili per la restituzione e il rimborso, ove previste.

8. Esito della richiesta

Al termine della verifica, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta attraverso un canale di contatto appropriato.

Se l'annullamento è possibile, verrà fornita conferma dell'annullamento e saranno indicate le informazioni relative al rimborso.

Se l'annullamento non è più operativamente possibile perché l'ordine è già stato spedito, informeremo il cliente della situazione e, quando applicabile, lo indirizzeremo alla procedura prevista dalla Politica di Resi e Rimborsi.

La richiesta sarà gestita nel più breve tempo ragionevolmente possibile, tenendo conto dello stato dell'ordine e delle circostanze operative.

9. Modalità e tempi di rimborso per gli ordini annullati

Per un ordine non ancora spedito il cui annullamento sia stato confermato, verrà effettuato un rimborso integrale dell'importo pagato, secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso sarà effettuato tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'ordine. Non verrà normalmente utilizzata una modalità di pagamento diversa da quella originariamente impiegata.

Avvio del rimborso

Dopo la conferma dell'annullamento, provvederemo ad avviare il rimborso nel più breve tempo ragionevolmente possibile, secondo le procedure applicabili.

Tempi effettivi di accredito

Il momento in cui il rimborso viene avviato può essere diverso dal momento in cui l'importo risulta effettivamente disponibile sul conto del cliente.

I tempi effettivi di accredito dipendono dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o di altro istituto finanziario coinvolto nella transazione.

Per i rimborsi derivanti dall'esercizio di un diritto previsto dalla legge, si applicano i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa vigente.

10. Ordini già consegnati

Quando l'ordine è già stato consegnato, la procedura di annullamento non rappresenta normalmente lo strumento operativo per interrompere l'ordine.

Il cliente può tuttavia verificare la possibilità di restituire il prodotto e ottenere un rimborso secondo la Politica di Resi e Rimborsi e secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o diversi da quelli ordinati saranno valutate secondo le condizioni applicabili e senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

11. Coordinamento con la Politica di Resi e Rimborsi

La presente politica disciplina principalmente la procedura per richiedere l'annullamento di un ordine prima della spedizione.

Le condizioni relative alla restituzione dei prodotti, al diritto di recesso, ai prodotti danneggiati o difettosi e alle relative modalità di rimborso sono disciplinate dalla Politica di Resi e Rimborsi, oltre che dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In caso di contrasto tra una disposizione interna e una norma imperativa applicabile, prevarrà la disposizione di legge pertinente.

12. Diritti previsti dalla normativa applicabile

La presente Politica di Annullamento degli Ordini è destinata a descrivere le procedure operative relative alle richieste di annullamento e non costituisce una rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore.

Restano salvi tutti i diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di contratti a distanza, tutela dei consumatori, recesso, conformità dei prodotti, rimborso e altri rimedi eventualmente applicabili.

Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma imperativa applicabile, tale norma prevarrà, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.

13. Contatti

Per richiedere l'annullamento di un ordine, è preferibile contattarci tramite e-mail: