Politica di Spedizione
La presente Politica di Spedizione illustra le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite galvenmelor.com. Le informazioni sono presentate in modo chiaro e trasparente per aiutare i consumatori a comprendere tempi, costi e principali condizioni relative alla consegna.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
La possibilità di consegna può dipendere dalle caratteristiche dell'indirizzo indicato nell'ordine e dalle condizioni operative applicabili al servizio di trasporto. Qualora emergano limitazioni specifiche che impediscano o rendano particolarmente difficoltosa la consegna, informeremo il cliente quando necessario.
2. Costi di spedizione
Il costo della spedizione dipende dal valore complessivo dell'ordine:
- Ordini inferiori a 125,99 €: costo di spedizione di 10 €.
- Ordini pari o superiori a 125,99 €: spedizione gratuita.
Pertanto, un ordine del valore di 125,99 € beneficia della spedizione gratuita.
Il costo eventualmente applicabile sarà indicato durante la procedura di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione riguarda le attività necessarie per preparare l'ordine alla spedizione. Esso è distinto dal tempo di transito necessario per il trasporto della merce fino all'indirizzo indicato dal cliente.
Il tempo di elaborazione può variare in presenza di circostanze operative particolari. Qualora si verifichi un ritardo significativo nella preparazione dell'ordine, forniremo le informazioni disponibili sul relativo stato.
4. Orario limite per l'elaborazione
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. L'orario limite per l'avvio dell'elaborazione è fissato alle 18:00.
- Ordini effettuati entro le 18:00 nei giorni lavorativi: iniziano a essere elaborati lo stesso giorno.
- Ordini effettuati dopo le 18:00 nei giorni lavorativi: iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
- Ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi: iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
L'orario limite di 18:00 riguarda esclusivamente l'avvio dell'elaborazione dell'ordine e non comporta l'annullamento o la perdita degli ordini effettuati dopo tale orario.
5. Metodi e tempi di spedizione
In base alle caratteristiche dell'ordine e alla disponibilità del servizio di trasporto, la spedizione può essere effettuata tramite:
- DHL
- UPS
- USPS
- FedEx
Il normale tempo di transito è di 7–14 giorni lavorativi.
Il tempo di transito è distinto dal tempo di elaborazione dell'ordine, normalmente pari a 1–3 giorni lavorativi. Di conseguenza, il periodo complessivo dalla presa in carico dell'ordine alla consegna può comprendere entrambi i periodi.
I tempi indicati rappresentano una stima basata sulle normali condizioni operative e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica. Il tempo effettivo può essere influenzato da condizioni meteorologiche, festività, attività del vettore, procedure doganali, congestione della rete logistica o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
6. Termine di consegna e diritti del consumatore
La consegna viene effettuata entro i tempi indicati nella presente politica o entro l'eventuale termine specificamente concordato con il cliente.
Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o, in assenza di un termine diverso concordato, entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il consumatore conserva i diritti previsti dalla legge, compresi quelli relativi ai ritardi nella consegna e agli eventuali rimedi applicabili.
Le stime di elaborazione e transito indicate nella presente politica non limitano i diritti del consumatore previsti dalle norme imperative applicabili.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando sono disponibili informazioni di tracciamento, queste verranno fornite al cliente per consentire di verificare lo stato della consegna.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere disponibili immediatamente dopo la spedizione e gli aggiornamenti possono richiedere un certo tempo. Un mancato aggiornamento temporaneo non significa necessariamente che la spedizione sia ferma o smarrita.
Se il tracking non viene aggiornato per un periodo prolungato, presenta informazioni anomale oppure indica un possibile problema con la consegna, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
8. Ritardi nella consegna
Se l'ordine non viene ricevuto entro il normale periodo di consegna indicato, il cliente può contattarci per verificare lo stato della spedizione.
Per agevolare la verifica, è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- numero o informazioni di tracciamento, se disponibili;
- una breve descrizione del problema.
Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, potremo coordinare le verifiche con il servizio di trasporto interessato.
9. Dazi, imposte e sdoganamento
Tutte le imposte applicabili sono incluse nel prezzo del prodotto secondo le condizioni indicate al momento dell'acquisto.
Le procedure di sdoganamento eventualmente necessarie vengono gestite attraverso il fornitore di servizi logistici incaricato della spedizione.
In condizioni normali, il consumatore non deve occuparsi direttamente delle procedure di sdoganamento né effettuare alla consegna pagamenti aggiuntivi relativi alle imposte o ai costi di sdoganamento già inclusi nelle condizioni dell'ordine.
Qualora una situazione specifica richieda verifiche o procedure aggiuntive, la relativa gestione sarà effettuata sulla base delle circostanze concrete e nel rispetto della normativa applicabile.
10. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni che sembrano essere avvenuti durante il trasporto, invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile.
Quando ragionevolmente possibile, è consigliabile:
- verificare le condizioni dell'imballaggio al momento della consegna;
- conservare l'imballaggio originale;
- fotografare l'imballaggio e il prodotto danneggiato;
- contattarci tramite e-mail indicando il numero dell'ordine;
- fornire una descrizione del problema e fotografie o video utili alla verifica.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, valuteremo il caso sulla base delle circostanze effettive. A seconda della situazione, potranno essere adottate soluzioni appropriate, tra cui un rimborso totale o parziale, la restituzione con rimborso o un'altra soluzione prevista dalle condizioni applicabili.
Qualora il danno sia riconducibile al trasporto e non sia imputabile al cliente, il caso sarà gestito nel rispetto dei diritti del consumatore e della normativa applicabile. Non saranno trasferiti al cliente costi o responsabilità che non gli siano imputabili.
11. Ordini smarriti
Se una spedizione presenta un'anomalia, non registra aggiornamenti per un periodo prolungato o viene indicata come potenzialmente smarrita, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e, se disponibile, le informazioni di tracciamento.
Verificheremo le informazioni disponibili relative alla spedizione e, quando necessario, coordineremo le verifiche con il servizio di trasporto.
In base all'esito della verifica e alle circostanze del caso, verranno adottate le misure appropriate nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
12. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se il cliente deve modificare l'indirizzo di consegna, deve contattarci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione o di trasporto, cercheremo, ove possibile, di aggiornare le informazioni di consegna.
Dopo la spedizione, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile e potrebbe dipendere dalle procedure e dalle possibilità operative del servizio di trasporto. Non possiamo pertanto garantire che una modifica richiesta dopo la spedizione possa essere effettuata.
Eventuali conseguenze operative o costi associati a una richiesta di modifica saranno valutati in base alle circostanze effettive e comunicati al cliente quando applicabile.
13. Annullamento dell'ordine
13.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento contattandoci il prima possibile.
Quando l'annullamento può essere effettuato prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente tramite la modalità di pagamento utilizzata per l'ordine, secondo le condizioni applicabili.
13.2 Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente durante il processo di spedizione.
In questa situazione, il cliente può utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi, nel rispetto dei requisiti applicabili e dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
L'impossibilità operativa di annullare una spedizione già avviata non limita eventuali diritti di recesso, reso, rimborso o altri diritti garantiti dalla normativa applicabile.
14. Responsabilità del cliente
Al momento dell'ordine, il cliente deve fornire informazioni di consegna complete, corrette e sufficienti per consentire la corretta gestione della spedizione.
È importante verificare in particolare:
- nome e cognome del destinatario;
- indirizzo completo;
- numero civico;
- eventuali informazioni necessarie per individuare correttamente il luogo di consegna;
- recapiti utili per le comunicazioni relative alla consegna.
Un indirizzo errato, incompleto o non aggiornato può causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o la restituzione della spedizione.
Qualora un problema di consegna sia direttamente riconducibile a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, le relative conseguenze saranno valutate sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.
Questa disposizione non limita le responsabilità che possono spettare al servizio di trasporto o a noi quando il problema non è imputabile al cliente.
15. Ritardi dovuti a circostanze indipendenti dalla nostra volontà
I tempi di elaborazione e consegna possono essere influenzati da circostanze imprevedibili o non ragionevolmente controllabili, tra cui:
- condizioni meteorologiche estreme;
- eventi naturali;
- festività e periodi di particolare congestione logistica;
- interruzioni o anomalie delle reti di trasporto;
- ritardi o problemi operativi del servizio di trasporto;
- procedure o controlli doganali;
- eventi imprevisti che incidono sulla movimentazione delle merci;
- altre circostanze ragionevolmente indipendenti dal nostro controllo.
Tali circostanze possono comportare un prolungamento dei normali tempi di consegna. Quando disponiamo di informazioni rilevanti relative a un ritardo, cercheremo di informare il cliente e di collaborare per individuare una soluzione appropriata.
Le circostanze sopra indicate non escludono né limitano i diritti del consumatore previsti dalle norme imperative applicabili.
16. Contatti
Per richieste relative a elaborazione dell'ordine, spedizione, tracciamento, ritardi, consegna, modifica dell'indirizzo o problemi verificatisi durante il trasporto, è possibile contattarci.
Per una gestione più rapida delle richieste di assistenza sulla spedizione, ti invitiamo a contattarci preferibilmente via e-mail: care@galvenmelor.com.
In alternativa, puoi contattarci telefonicamente al: +1 (417) 913-4625.
Galvenmelor19200 Green Valley Ln
Lebanon, MO 65536
United States
E-mail: care@galvenmelor.com
Telefono: +1 (417) 913-4625
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
17. Normativa applicabile e diritti del consumatore
La presente Politica di Spedizione è destinata a fornire informazioni trasparenti sulle modalità operative relative alla consegna degli ordini. Essa non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà tale norma, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.