Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le procedure relative ai resi, agli annullamenti e ai rimborsi degli ordini effettuati tramite galvenmelor.com con consegna in Italia.
Le disposizioni si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
1. Resi e cambi
Offriamo la possibilità di restituire i prodotti acquistati online secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Per i normali resi volontari non è previsto un servizio di cambio diretto. Qualora desideri un prodotto diverso, potrai restituire l'articolo acquistato e, una volta completata la procedura di rimborso, effettuare un nuovo ordine.
L'assenza di un servizio di cambio diretto non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi, non conformi o errati.
2. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone, in linea generale, del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza obbligo di fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per i contratti di vendita, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegna separata di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, il termine decorre normalmente dalla consegna dell'ultimo bene.
Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una comunicazione esplicita della propria decisione di recedere.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo care@galvenmelor.com, indicando il numero dell'ordine e la volontà di recedere.
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla legge, inclusi, ove ricorrano i relativi presupposti, determinati prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
3. Periodo di reso commerciale
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo di reso commerciale di 28 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo di reso commerciale è una possibilità aggiuntiva e non limita, sostituisce o riduce il diritto di recesso di legge né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
4. Annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti il prima possibile.
In caso di annullamento confermato prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta affidato l'ordine al vettore, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile. Restano comunque impregiudicati il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
5. Condizioni per la restituzione
Per i resi volontari, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:
- nelle condizioni in cui è stato ricevuto;
- senza danni derivanti da un utilizzo non necessario;
- completo di accessori, componenti e parti ricevute;
- con l'imballaggio originale, ove disponibile e ragionevolmente utilizzabile;
- adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Per i mobili e gli articoli che richiedono montaggio, il consumatore può effettuare le operazioni necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il bene venga manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò comporti una diminuzione del suo valore, potrà essere applicata una detrazione nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente tramite e-mail.
Per consentirci di verificare la richiesta, ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'ordine;
- descrizione del prodotto interessato;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili;
- video o altra documentazione, quando necessari.
In base alla natura del problema e alla normativa applicabile, potranno essere previsti rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
In caso di difetto di conformità, danno verificatosi durante il trasporto o invio di un prodotto errato, non saranno addebitati al consumatore costi di restituzione non previsti dalla normativa applicabile.
7. Garanzia legale di conformità
I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili secondo la normativa italiana e dell'Unione Europea vigente.
La garanzia legale è distinta dal periodo di reso commerciale di 28 giorni e non è limitata da quest'ultimo.
In caso di non conformità del prodotto, il consumatore può beneficiare, secondo le condizioni previste dalla legge, dei rimedi applicabili, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
8. Come richiedere un reso
- Invia la richiesta: contattaci tramite e-mail all'indirizzo care@galvenmelor.com, indicando il numero dell'ordine, il prodotto da restituire e il motivo della richiesta.
- Attendi la verifica: esamineremo la richiesta e ti comunicheremo le modalità di restituzione applicabili.
- Effettua la restituzione: segui le istruzioni ricevute e non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato dal nostro servizio clienti.
9. Etichetta e modalità di reso
Per i resi idonei, potrà essere fornita un'etichetta di reso in formato elettronico.
Se ricevi un'etichetta, dovrai scaricarla, stamparla e applicarla al pacco seguendo le istruzioni comunicate.
L'indirizzo di restituzione e le eventuali istruzioni specifiche saranno comunicati durante la procedura di reso. Ti invitiamo a non utilizzare indirizzi diversi da quelli indicati.
10. Costi di restituzione
Resi volontari
Per i resi effettuati per motivi personali, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Quando la restituzione è dovuta a un difetto di conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un prodotto errato, i relativi costi saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
11. Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto, potranno essere effettuate le verifiche necessarie per accertarne le condizioni e la conformità alla richiesta di reso.
In caso di diminuzione del valore imputabile a una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, potrà essere applicata una detrazione nei limiti previsti dalla legge.
12. Rimborso
Quando il rimborso è dovuto, ci impegniamo ad avviarlo entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto e dal completamento delle verifiche necessarie, fatti salvi i termini previsti dalla normativa applicabile.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini e le modalità stabiliti dalla legge. In linea generale, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando quanto previsto dalla normativa in relazione alla restituzione o alla prova della spedizione dei beni.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del gestore del pagamento.
13. Importi rimborsabili
In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, comprese, ove dovute, le spese di consegna standard.
Non saranno normalmente rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile.
Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata una detrazione proporzionata nei limiti consentiti dalla legge.
14. Prova della restituzione
Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione, il numero di tracciamento e qualsiasi altra prova della restituzione fino alla conclusione della procedura e alla ricezione del rimborso.
15. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti o prodotti danneggiati, puoi contattarci tramite e-mail.
Galvenmelor19200 Green Valley Ln
Lebanon, MO 65536
United States
E-mail: care@galvenmelor.com
Telefono: +1 (417) 913-4625
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
16. Normativa applicabile
La presente politica è volta a fornire informazioni chiare sulle modalità di reso, annullamento e rimborso degli ordini effettuati online.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma inderogabile applicabile, prevarrà quest'ultima, restando valide le restanti disposizioni.